高退货率下，女装电商的罪与罚
文 | 刺猬公社
几天前，一则有关退货的音讯再度登上微博热搜——400件裙子被团体退货，店家丢失8000元。本年以来，由退货引起的客商胶葛屡次产生，一股汹涌的女装电商闭店潮在2024年被掀起。
无论是单场出售过亿、500万粉丝的抖音女装主播巨子，仍是淘宝多年五金冠网红店肆，抑或是本年刚入局不久的电商新人，逃离的戏码无处不在。
难做的不仅仅商家，也有不少用户奉告刺猬公社，2024年是退货最多的一年，也是网购领会最差的一年。
15年网购用户瑞霖，一向秉持能穿就不退的准则，本年也敞开了“退退退形式”。她坦言：“绵长的预售周期、严峻的货不对板、到货后显着穿洗过的痕迹......谁能忍住不退？”
就在刚刚，瑞霖寄走了一件网购的牛仔裤，裤子口袋上有一大块显着污渍，不知是油污仍是简略处理后的血渍，客服的回复是“出厂时不小心蹭上的机油”。
一边是顾客买不到满意衣服的窘境，另一边是商家经营不善、寸步难行的境况。分明商家与顾客有着一起的方针——买到或卖出衣服，女装电商却好像在走向一种怪异的双输结局。
女装品牌茵曼的创始人方建华曾在本年618期间发声，以为“运费险”是导致退货率暴升的首恶，呼吁撤销强制运费险。但也有人以为，女装电商的问题沉疴已久，运费险仅仅诱因而非病因。
除了高居不下的退货率外，本文想要讨论的是，当时的女装电商环境是否还存在着更杂乱的结构性问题，使其堕入恶性循环的漩涡之中难以自拔。
2024，女装电商大撤离
摩拉是某渠道的女装商家，做女装现已12年了。本年2月，店肆开端清仓，到7月，她决议与服装电商生计完全说再会。
从刚结业的学生到成婚生子，这12年的电商旅程中，她品味过欢欣，领会过丢失，收到过盛赞，也遇见过苛责。最走运的工作是积累了许多信任自己的用户与朋友。但现在，摩拉不得不给自己按下暂停键。
宣告闭店之后，还接到了不少老顾客的留言，她表明：“最感动的是有人说多年前在咱们家买的衣服，现在还在穿，仍然很喜欢”。
“咱们做的衣服质量都有保证，面料也挑选真丝、莫代尔较多。每一批货都亲身监工，就连每一件衣服的线头我都会重复查看。”她解说道。
虽然摩拉从头到尾都在仔仔细细做衣服，但仍是抵挡不住整体流量的飞速下滑。2023年开端，店肆销量严峻下滑，上一年9月更甚，乃至做货的起订量都达不到100件。
不只如此，摩拉还需求敷衍穿到第七天才退货的人，乃至寄回来的裤子里有内裤，裙子上还带血......一边是歹意薅羊毛的顾客逐步增多，另一边，渠道方针、规矩乃至是功用都在频频调整。
这全部都让她七上八下，为此她复盘过、反省过许屡次，但仍是越来越苍茫，不知哪里错了，现在是该调整定位仍是改动走向。
终究，她接受了自己研制才干与竞争力下降的现实，所以决议回身。不在苍茫的时分持续创业，是她给自己也是给用户的奉告。
摩拉以一种近乎于坚决的口气表明：“我今后大约很长一段时间不会去做电商。”封闭网店，摩拉为三十岁之前的工作画下一个句点。
正式离别的那一天，她发了一个视频记载从前做女装时为之斗争的全部——规划、打版、收购面料、裁剪、印花、缝制、钉扣等流程，视频的结尾处，摩拉表明——年代的改变，不得不让我从头敞开人生。
听闻摩拉的故过后，慧君也深有同感，她以为摩拉无疑是走运的，赶上了好年代，也吃到了盈利；更是聪明的，流量下滑后，决断洒脱回身，落袋为安。
慧君本年入局女装电商，在某渠道开了家店，不到三个月就难以为继。与同行沟通时，她听到最多的一句话是“能退就退，别等真的亏钱再走，安全落地是最重要的。”
慧君奉告刺猬公社，卖出三件退回两件是常态，一件衣服发货3-4次才干售出也是常态。
在这样的“常态”环境下，许多人觉得无法喘息，从业者没有了野心，只剩焦虑。
交际媒体上，每隔几日就会有一名服装主办人，发布闭店告诉、共享自己闭店的阅历，乃至于闭店的论题现已成为一个自带流量的tag，谈论区聚集了一批产业链上中下游的厂商们，一齐悲叹服装职业难做。
雪莉是一位专做女装直播的商家，她表明：“每天开播6小时，直播间成交金额能到达50万-80万，出去和他人说亏钱没人信任，但现实便是GMV再美观，一算账都是白忙一场。”
雪莉泄漏，现在做大牌仿款姑且还能赚到一些钱，深圳那儿的服装厂商都在做，以待秋冬的服装旺季。
漩涡里的危险游戏，决然者赢？
正如雪莉所言，当下定位中端的原创女装生存空间被严峻揉捏，本钱上涨也不能提价，而一旦开端贱价，就只能越来越低。此前备受重视欠款跑路的“少女凯拉”是比如，十年老店百万粉丝的“复古大爆炸”是比如，年销几十亿终年位居排行榜前二的“罗拉暗码”更是比如。
多名女装职业受访者以为，构成上述窘境的原因有二，凑单与仅退款。一种是普通用户的无心之失，另一种则为有备而来者供给了空间，终究一起促成了“女装商家受难记”。
电商渠道的各种“消费节”遍及全年，三不五时推出满减券、赠送运费险，商家会挑选将平常的价格标得更高一些，相应地也为顾客做出了15天保价的许诺。但随之而来的，却是不断上升的本钱以及日积月累的退货率。
以凑单为例，有适当一部分用户为了到达满减或是包邮的门槛买了自己不想要的产品，但凑单完成后忘掉当即撤销，等商家发货后才奉告。如此一来，商家不只需搭上运费、运费险，还要糟蹋包装材料，以及人工包装、熨烫。
此外，店肆售后对店肆权重有着直接的影响，即差评与退货率越高，店肆排名越靠后，每当凑单必有退款。
其实，退货影响的不只仅商家，顾客也会被卷进其间。当越多衣服被退回，就会有越多顾客可能会收到二次出售的衣服，由此堕入一种恶性循环。
有些商家在售卖时设置为“预售第一批” “第二批15天后发货”，此刻第二批的衣服乃至有可能是第一批被退回的，而这15天便是为第一批顾客退货预留的时间差。
对女装商家而言，凑单仅仅不胜其烦，大不了商家能够将这部分开销转移到定价之中，摊平本钱，但仅退款的状况只需存在一两次，就可能是致命性冲击。
问题是，现在仅退款简直已成为电商渠道的标配售后方法，为什么首先撑不住的是女装职业？
现实上，仅退款的售后方法对本钱低至几块钱的小产品上乃至可能是更具性价比的——无需补发快递、无需费时吃力与用户扯皮，也不必静静消化来自用户的差评，一键“仅退款”处理全部烦恼。
但对女装商家，尤其是客单价较高，自主规划、打版的中端女装商家而言，仅退款带来的亏本远高于退货退款。
曾有一位定制女装店肆的老板在交际媒体上爆料，为顾客量身定做3000元左右的套装之后，被顾客以尺码不适宜的理由“仅退款”，两边缠斗良久，终究渠道确定买家诉求合理，强制仅退款，并扣除保证金。店东当即决议闭店，并宣称要坚持维权究竟。
一旦有“成功事例”能够仿效，就会呈现薅羊毛训练，面临“羊毛党”组成的专业团队，每个商家都战战兢兢，生怕被整垮。
虽然在巨大的实在用户面前，羊毛党仅仅极少数集体，更多的是有需求、愿意为优质产品付费的顾客，但当一颗石子投入水面，波纹会越荡越远。
慧君曾直言：“女装若依照仅退款的规矩玩下去，东西越好死得越快。”
关于服装这样的非标品来说，仅退款好像只能逼着中端商家做低端、卷贱价，不然质量越高，越难以承受仅退款的重担。
由于研制、规划、品控、质检等各环节，样样都要人，都需求钱。一旦开端降价，商家只能不断地向下兼容，缩短岗位，降本增效。
可商场的严酷又不止于此，店肆流量的下滑与流量本钱的添加也在同时产生，下滑越快商家需求的曝光资源越多，为此付诸的出售费用也越高，无论是找达人带货仍是信息流投进，这些天然都会被算作本钱参加定价之中。
这也是为什么许多用户会觉得“衣服越卖越贵，但质量越来越差”的原因之一。
此刻，摆在中端女装商家面前就只剩余两条路可走，要么“狠下心”献身质量，开端比贱价；要么“狠下心”转型做高端或是大牌仿款。
上一年秋冬之时，就不乏有从前的网红女装店肆转型做MaxMara大衣仿款与平替，替换供货商后在多个渠道开新店提价，将店内产品价格从百元一下拉升至五千元，以挑选掉一部分“净值不高”的顾客。
但关于更多的中小商家而言，卷贱价是大逃杀，中高端是玩资金，不敢冒险。因而，闭店倒不失为一种安全的挑选。
被“爆款”销毁的女装商场
至此，线上女装商场堕入让商家叫苦连天，让顾客无衣可买的为难境况。信任许多人忍不住宣布疑问——女装商场究竟是被什么销毁的？
有人将歹意放在运费险的身上，将女装退货率居高不下的锋芒指向运费险，将它视为终身之敌。
运费险加快了订单转化率，但也添加了退货率。没有运费险的年代，我们能够玩转自己盘子里的”人货场”，清楚地知晓有多少人、备多少货。
但有了运费险之后，转化率虚伪昌盛背面，不是实实在在的GMV，而是巨大的不知道与不确定性，没有抗危险才干时盲目加的杠杆，终究将自己卷进漩涡之中。
尤其是关于中小商家而言，不能高估自己的饭量，吃胃容量范围内的饭，才干吃嘛嘛香。
还有从业者以为，压垮女装职业的终究一根稻草是运费险，但女装环境所体现出的结构性问题又何止撤销一个小小的运费险就能处理。
雪莉曾提到过她极度纠结的心境：“怕卖不出去，又怕卖爆了。”
由于，比起没卖出去，卖爆了的危险更大，一旦坍塌，将会成为灭顶之灾。她解说道，卖不掉成为库存压力，堆在仓库里，会让她夜夜焦虑，整宿睡不着觉；卖爆了整体职工就得昼夜倒置、加班加点地赶工。
但成果可能是——买家跑单（预售期间退货）；对手抄袭。
行情欠好时，无人介意新款研制，看到一个爆款，全部人趋之若鹜。乃至盗版很可能比原创速度更快、价格更低。而此刻，盗版只需加大精准投流的力度，渠道的比价体系，会将价格更低的同款服装送到用户面前，尤其是现已购买过同款的用户面前。
你必定阅历过相似的场景，当你刚下单完一条某店肆原创爆款的连衣裙，那些标示着“同款同源同发货地”价格却不到一半、如出一辙的连衣裙通通呈现在你的主页，但分不清哪些好评为真，看不懂哪家数据是假，终究，四处比价完目不暇接的你只好退掉。
图源微博
当内卷、抄袭、拼贱价成为“标配”之时，女装商家的境况只会更为险峻与尴尬，终究顾客与优质商家也只能隔海两相望，无缘双向奔赴。
“抄板这件现实在是太简单了，每个渠道都有无货源卖家，所谓的爆款，许多都是中间商在1688拿货，我们不知道也不介意谁才是原创。”慧君解说称。
一位从事时髦咨询的职业人士以为，真实想做好女装的人，应该有三不碰：辣妹装不碰，“美拉德”不碰，“新中式”不碰。这三种品类的退货率十分之高，尤其是辣妹装，现现已过数次商场验证。
道理其实很简略，全部为了满意出片的一次性需求或是当季盛行但并不实穿的风格，都不要跟风，但很少有人能做到“眼看他人赚快钱而不眼热心动”。
当商场上只剩余辣妹装、美拉德和新中式的时分，也是女装最无聊的时间，买不到适宜衣服的顾客天然“买多少退多少”。
此刻，爆款易得，但线上女装商场也会被这样的“爆款”销毁，或许这便是非标品的风格之殇。
（应受访者要求，文中瑞霖、摩卡、慧君、雪莉为化名。）
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科大讯飞将于1月30日发布星火大模型V3.5
36氪得悉，科大讯飞在出资者互动渠道称，公司将于1月30日发布星火认知大模型V3.5。据悉，讯飞星火认知大模型V3.5依据全国产化算力底座“飞星一号”渠道，现在已完结练习。比较2023年10月24日发布的讯飞星火V3.0，讯飞星火认知大模型V3.5在逻辑推理、文本生成、数学答题及小样本学习才能均完结大幅提高。
韩国Kakao宣告开发多模态大言语模型“蜜蜂”
当地时间1月19日，韩国互联网巨子Kakao宣告，已开发了名为“蜜蜂”（Honeybee）的多模态大言语模型，Kakao表明，在MLLM的基础上，“蜜蜂”能够一起了解图画和文本，然后能够响应与图画和文本混合内容相关的查询。该公司表明，为了促进MLLM在全球范围内的广泛推行，其现已在在线软件开发渠道和开源社区Github上共享了“蜜蜂”及其推理代码。（界面新闻）
方正证券：AIPC将成为存储职业未来几年增加的重要驱动力
36氪得悉，方正证券近来研报称，AIPC未来几年出货量将大幅增加，存储职业增加将迎来微弱驱动。依据Canalys，估计2024年起，将连续有多款AIPC产品面世，推进AIPC出货量从2022年的2500万台快速增加为至少5000万台，约占PC全体出货量的19%。2027年出货量有望超1.75亿台，将占全体PC商场份额的60%，成为PC商场的主流产品。估计跟着AIPC功用的不断提高，其搭载的内存及闪存容量也将继续增加，AIPC将成为存储职业未来几年增加的重要驱动力。
大公司财报
招商银行：2023年净赢利1466亿元，同比增加6.22%
36氪得悉，招商银行发布成绩快报，2023年营收3391.23亿元，同比下降1.64%；净赢利1466.02亿元，同比增加6.22%。
顺丰控股：2023年12月速运物流事务、供应链及世界事务算计收入235.32亿元
36氪得悉，顺丰控股公告称，公司2023年12月速运物流事务、供应链及世界事务算计收入为235.32亿元，同比下降4.52%；12月速运物流不含丰网的事务量同比增加7.31%。
中金公司：2023年经营收入66.67亿元
36氪得悉，中金公司发表未经审计的首要财务数据，2023年1-12月完结经营收入66.67亿元，经营赢利18.77亿元，赢利总额18.62亿元，净赢利14.83亿元，归属于中金财富所有者的净赢利14.83亿元。
长白山：估计2023年净利约1.36亿元—1.46亿元，同比扭亏
36氪得悉，长白山发布成绩预告，估计2023年净赢利约为1.36亿元到1.46亿元，上年同期亏本5738.56万元。2023年长白山景区招待游客数量与上年同期比较有较大的起伏增加，公司营收与上年同期比较增加约4.34亿元。
三峡动力：2023年完结经营总收入264.51亿元，同比增加11.08%
36氪得悉，三峡动力发布成绩快报，2023年完结经营总收入264.51亿元，同比增加11.08%；净赢利73.46亿元，同比增加4.50%；根本每股收益0.26元。陈述期内，公司新增项目并网发电、总装机容量较上年同期有所增加，发电量较上年同期增加14.12%。
投融资
“芯承半导体”完结数亿元Pre-A++轮融资
36氪得悉，中山芯承半导体有限公司（以下简称“芯承半导体”）完结数亿元Pre-A++轮融资，海通开元和朝希本钱联合领投，中山投控集团、龙芯本钱、卓源本钱跟投。2023年6月，芯承半导体已完结Pre-A及Pre-A+轮融资，由鼎晖百孚、中山投控集团、惠友本钱、合肥太璞出资、广发信德和北京北科中展开启航创业出资基金等组织参投。公司所融资金首要用于产品研制、厂房建造和设备收购。
“瑞利光电”获数百万元出资
36氪得悉，瑞利光电科技（珠海）有限公司现已完结数百万元天使轮出资，该轮融资由珠海正菱领投，广州力华出资跟投。该轮融资将用于团队建造、产品迭代和商务推行，推进科技成果的转化、工业化和商业化。
“朴衡博迈”完结新一轮融资
近来，朴衡博迈（上海）生物医药有限公司完结新一轮融资，本轮由浦东创投集团旗下浦东科技出资天使母基金独家出资。征集资金首要用于NAC-organ技能和体外药物研制渠道的继续开发与商业转化。朴衡博迈于2023年12月正式落户上海市浦东新区，是一家专心于新式体外3D器官/疾病模型研制和运用的立异型企业。（出资界）
酷产品
微软官方授权，苹果最新款Mac能够运转Win11
微软1月19日发布公告，表明用户运用Parallels Desktop 18和19两个版别，能够在苹果M3 Mac设备上运转Windows 11 for Arm体系。Parallels是首个经微软官方授权，能够在M1、M2系列苹果Mac设备上，运转Arm版别Windows体系的解决方案，而现在进一步扩展到M3系列芯片。
依据公告内容，在M3 MacBook Pro、M3 Pro MacBook Pro和M3 Max MacBook Pro上，Parallels Desktop 18和19现在创立虚拟机，运转Windows 11 for Arm。（注：Windows 11 for Arm存在某些约束，或许无法运转依靠DirectX 12的硬件、游戏和运用程序。）（IT之家）
夸克推出查找问答产品“元知”等多款新产品
36氪得悉，夸克App全新晋级多个功用板块和智能工具，推出查找问答产品“元知”，上线夸克PC版以及夸克听记等新产品。据了解，环绕智能帮手的定位，夸克将为用户供给“内容产品+智能工具”的服务矩阵，打造三端一体化的AI信息服务体会。
收拾｜张晗
9点1氪｜身家630亿富豪提议给职工发现金红包，每人1万；苹果客服回应iPhone到哈尔滨掉电快；茅台瑞幸联名新品1月22日上线
上市进行时广东柏堡龙36氪得悉，深交所公告称，广东柏堡龙股份有限公司股票在2023年11月29日至2023年12月26日期间，接连二十个买卖日的每日股票收盘价均低于1元，依据相关规定以及上市审阅委员会...
谷雨节气往后，降雨仍旧会比较多 后天长沙或迎晴天
长沙晚报4月20日讯（全媒体记者 何乐 通讯员 廖媛）进入四月份以来，雨水成为气候舞台的主角，大部分日子都有雨水的身影，阳光只是在雨水的间歇中见缝插针现个身。长沙气象局估计,未来一周晴雨相间，气温偏高...
来历：市值风云
盈余才干下降，高端化转型亟待打破。
卓胜微：射频前端芯片国内“一哥”，士别三日敢和思佳讯掰手腕？
来历：商场资讯 来历：市值风云 盈余才干下降，高端化转型亟待打破。 卓胜微（300782.SZ）2019年6月上市，是国内最早上市的射频前端芯片公司。 过了约两年时刻，2021年6月30日，公...
998吃瓜网友科普：平凡的反义词是什么？揭秘非凡人生
平凡的反义词是什么？揭秘非凡人生在日常生活中，我们常常听到“平凡”这个词，但你是否思考过平凡的反义词是什么？根据998吃瓜网友的科普，平凡的反义词是“非凡”。非凡不仅仅是一个词汇，它更是一种生活态度和...